Handelsbetingelser

Levering

For at få din vare leveret skal du betale fragt. Fragten afhænger af mængde (løse- / bulkvarer) eller antal paller.

Der er fragt på levering af paller og levering af løse træpiller samt andre materialer købt hos Genfa.

Træpiller – du må ringe og forhøre dig om dagsprisen.
Fragt på grus, sand og andre varer skal aftales med kontoret.

Levering sker med vores fragtbil eller din fragtmand. Der er også mulighed for, at du selv afhenter træpillerne på vores adresse.
Leveringstiden er 5 arbejdsdage. Vi leverer kun i Danmark.

Ved levering af løse træpiller (bulk) skal følgende betingelser være opfyldt:

• Max 9 meter flexslange

• Max to bøjninger

• En cyklon
  Dette er nødvendigt for et godt resultat ved indblæsning af træpillerne.

Fortrydelsesret

Du har 14 dages fortrydelsesret, når du handler med Genfa. Gælder for alle varer, du køber hos Genfa.

Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag du:

1. Har modtaget din vare/hentet varen på vores adresse.

2. Får den sidste vare i fysisk besiddelse ved køb af flere varer i én ordre, som leveres enkeltvis.

3. Får det sidste parti eller den sidste del i fysisk besiddelse ved levering i flere partier.

Du skal inden 14 dage fra modtagelsen give os meddelelse om, at du ønsker at fortryde dit køb.
Det kan ske via mail til genfa@genfa.dk eller på tlf. 97 44 63 00.

Du kan også benytte vores standardfortrydelsesformular, som findes nederst i dette dokument eller medsendt din ordrebekræftelse/vare.

OBS: Du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse af varen uden samtidig at give os tydelig besked.

Returnering

Du skal sende din ordre retur uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, du har meddelt os din fortrydelse.

• Du betaler selv for returnering.

• Du er ansvarlig for, at varen er forsvarligt indpakket.

• Risikoen for varen overgår til dig ved levering.

Varer, der ikke kan returneres med normal post:

• Træpiller i løs vægt

• Træpiller, briketter og andet brænde

Forventede returneringsomkostninger: op til ca. 1.500,- DKK

Varer undtaget fortrydelsesretten

1. Varer, som må antages at blive forringet eller forældet hurtigt

2. Varer, der bliver uløseligt blandet med andre varer ved levering

Varens stand ved returnering

Du hæfter kun for værdiforringelse som følge af anden håndtering end nødvendig for at fastslå varens art, egenskaber og funktion.

Hvis varen er prøvet ud over dette, betragtes den som brugt. Det betyder, at du ved fortrydelse kun får en del af eller intet af købsbeløbet tilbage.

Du må afprøve varen som i en fysisk butik, men ikke tage den i brug.

Tilbagebetaling

Hvis du fortryder dit køb:

• Du får hele dit beløb retur (fratrukket evt. værdiforringelse).

• Vi refunderer også leveringsomkostninger (dog ikke ekstraudgifter for valgt dyrere levering).

• Tilbagebetaling sker inden 14 dage fra meddelelse – med samme betalingsmiddel som ved købet.

Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur eller du har dokumenteret returnering.

Returnering sendes til:
Genfa Træpiller
Geddalvej 47a, Ejsing
7830 Vinderup

Husk at medsende:

• En kopi af din faktura

Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav.

Reklamationsret

Købelovens mangelsregler gælder.

Hos Genfa har du 24 måneders reklamationsret. Du kan få:

• Varen ombyttet

• Pengene tilbage

• Afslag i prisen
  ... alt afhængigt af den konkrete situation.

Reklamationen skal være berettiget og ikke skyldes fejlagtig brug eller skadeforvoldende adfærd.

Gebyrer ved reklamation:

• Løse (bulk) træpiller: 700,- + moms

• Pallevarer: 450,- + moms

Reklamér inden for rimelig tid – senest 2 måneder efter, du har opdaget manglen.

Er reklamationen berettiget, refunderer vi dine rimelige fragtomkostninger.

Send varen til:
Genfa Træpiller
Geddalvej 47a, Ejsing
7830 Vinderup

Vedlæg følgende:

• Beskrivelse af problemet

• Original emballage

• Kvittering for afsendelse (for refusion af fragt)

Du får en mail, når vi har modtaget varen, med information om det videre forløb.

Persondatapolitik

For at kunne handle hos Genfa, har vi brug for følgende oplysninger:

• Navn

• Adresse

• Telefonnummer

• E-mailadresse

Disse registreres med henblik på at kunne levere varen til dig og opbevares i 5 år.

Vi sikrer, at oplysninger kun indsamles med dit samtykke, og du ved altid, hvad vi indsamler og hvorfor.

Adgang til data: Kun direktør og administrativt personale hos Genfa I/S.
Data opbevares ikke krypteret.
Ingen data sælges eller videregives.
Ingen personfølsomme oplysninger registreres.